法律服务产品化，他已经做了哪些探索？
内容来源：2022年12月30日，增长律新书策划会
主题：法律服务产品化案例分享
连线：九月（增长律团队） × 张雄飞律师
增长律的各位朋友们大家晚上好。
增长律在过去的一年大概写了60万字，我们与很多律师朋友，包括很多法律服务行业的小伙伴持续保持联系，在这其中就有清华大学出版社的编辑，当她与我们后准备出一本书，名字暂定为《律师运营之道》。
现在的一稿已经完成，我们开始准备第二次打磨文稿，其中有一个非常重要的板块——产品化。上一次会议，我们解决了新媒体的部分，关于产品化当时在纠结要不要做取舍，我们的律师朋友们表示对产品化板块很感兴趣。
所以我们决定保留产品化内容，于是我们发起了一次征集，问问大家有没有什么好的产品案例，我们可以一起来聊一聊，进行讨论，把经验分享给全行业的朋友们。
此次很荣幸的找到了福建瀛坤律师事务所（以下简称瀛坤所）执行主任张雄飞律师，我们也拿到了瀛坤所现在已经打磨好的一些产品化的内容，还是很期待能够把前辈们已经摸索过的经验与心得，分享给大家。
所以就有了今天这样一次策划会，与张雄飞主任一起来聊一聊我们在法律服务产品化方面的一些经验和分享，不仅是产品打磨，也包括了产品运营，推广等等部分，感谢张主任，希望我们今天能够聊出一些有意思的内容，分享给大家。
然后那我先来进行第一个板块的内容，是关于这本书，还有书里法律服务产品化这个部分的内容，张主任对这本书有什么期待或反馈吗？
当你看到产品化这个部分的时候，是具体做事情里一个非常重要的部分，当说到产品化的时候，你是怎么理解法律服务产品化的？
——视频号连线采访人：九月（增长律团队），直播开场白
以下主要内容
为张雄飞主任直播分享文字实录：
其实法律服务的产品化，挺重要的，我们简单从两个维度来说，第一个就是专业化。
因为我们知道，我需要可以更好的提出来专业度，特别是自己的专业度，那么就需要有一个展示，因为我们面对的（客户）很可能是，他完全不知道法律服务的人，或者是对这个行业并不是很了解……
本期连线嘉宾
张雄飞 律师
福建瀛坤律师事务所执行主任
执业领域：刑事辩护、重大疑难商事案件纠纷解决、企业刑事风险防控、法律顾问（含政府部门、国有企业、事业单位、公司及知名人物等）
01
专业为王
用户视角
那么，我们需要能够在最短的时间内，而且用最低的成本，把我们能够提供的服务与服务相关的一些东西，直接传递给对方，那么就需要一个媒介。
当然你也可以单纯用说，或者其他的方式，但把法律服务的可视化做成一个产品，这个产品对于自己的专业，能够更好的传达给客户是非常重要的，这个是专业化的角度。
第二个，主要是从推广的角度。比如说怎么样让客户了解等等，从推广的角度上来说也是十分重要的。
大家都知道，律师其实是一个非常同质化竞争的职业，所以我们能够提供的服务，比如说我们跟同行有什么区别，然后我们能够提供更多的一些服务点是什么——就显得尤为重要了。
那么通过产品化是可以更好的把我们的服务中——除了专业化外还有就是区别化、与我们的特色等——通过法律服务产品更好的体现出来。
所以，我认为法律服务手册其实是很重要的。
那么，还有一个是我们最近在推广过程中发现的，介于专业化与推广间，其实两方面都涉及，但是又都不太像的，刚好与大家分享一下。
就是对于某些的产品，比如说像企业合规，这类的产品可能连律师本身，也都是在开发的过程中。还有包括很多客户也是不清楚，那么对于这种比如我们还在开发中的服务，如果通过产品的服务手册，能够更好的把我们的思考与服务传递给客户，同时，对自己也是一个思维的梳理与沉淀。
那么同时通过产品的服务手册，更好的让我们形成用户思维，就是不再只是律师怎么想，怎么研究，同时要给客户看到什么，还要以最简单的语言，最能够直接让客户触动的语言去表达，这个也是产品服务手册能够达到的一个目的。
所以我们现在有一个非常直接明了的工具，就是我们的产品服务手册。我们瀛坤所现在可能七八个部门都有类似的产品服务手册，有知识产权业务的、合规业务的、刑事业务的、海关事务的，还有一个是律所的总体服务介绍。
那我有两个问题，就是刚刚说的部分，第一个问题是像这种已有的刑事诉讼，原先本身就有的业务，也很熟悉了，那这个手册梳理起来，可能就会比较容易。我们把服务的内容，然后服务的流程，把相应的资料整理出来，更好的可视化。
那对于像企业合规这种刚刚说的我们自己都还在打磨的产品，这个是有一个专门的产品研发团队去做吗？还是根据现在手上的案子，有一个我们来完善一点，有一个案子我们再来完善一点呢？
——视频号连线采访人：九月（增长律团队）
02
我们先从刑事业务手册
简单的说一些吧
这种已有的业务产品打磨，其实也是十分重要的。因为已有的产品打磨往往是因为比较成熟的，比较容易，那么它里面的一些东西，比如说怎么样体现服务的要点，其实这些大家都已经知道，是比较容易做的。
那么在打磨的时候，有几个注意的是，一般来讲我们除了在介绍自己的办案流程以外，还会加入一些已经比较成熟的指引，与一些简单普法的内容，比如说看守所的联系电话，寄送物品的一般指引，还有一些注意的事项等等这些。
我们会把产品手册中除了我们的一些办案时效，还有办案流程图这种与案件相关的内容，还会把一些与案件，虽然不是直接与案件相关，但是与办理服务相关的内容也会整合在里面。
当然里面还有比如说律师的介绍，一些有利于律师推广自己的内容，那么这些虽然说是一个常规的法律服务手册，也是一个比较普遍，大家都知道的法律服务手册，但是在里面，我们夹带了一些方便家属去处理一些案件的注意事项的提醒内容。
那么这项法律服务，在我们成功委托以后，给到家属一个很好的建立信任基础的作用。就是我不只是推广，我也不只是给你普法，我同时还把案件需要的一些东西，也提前给你做了一些注意的提醒。
那么这一类的法律服务手册当然会起到很好的一个辅助的作用，并在信任度中一步步加强的作用，这是在常规手册里面我们特别的一点。
03
企业合规业务
我们是怎么做服务手册的？
在第二类，也就是刚才讲到了像企业合规业务，比如说目前政策也是一直在变更的这类业务，我介绍一下是怎么去做服务手册的。
第一是，首先我们会在律所的范围内先组织。
找到这一领域里比较有经验的或者比较有权威性的合伙人组成编辑委员会，由编辑委员会组成这个手册的编辑团。在编辑团里，我们在内部再次进行沟通，第一部分是先组成相应的一个编辑团，然后定规矩，比如说谁处理哪一部分内容等等。
第二是，关于这一部分内容我们会在全所范围内收集一些做过的案例。
当然会有一些比较多的成功案例，我们可以直接收纳到编尾里，统一的进行处理。
然后最主要的是，可能我们在做的过程中需要有一个用户视角。
因为在做这类的服务手册里，最大的忌讳就是，律师容易陷入一个闭门造车，一个空想的状态。他可能觉得我做得很厉害、最专业，或者是过于偏重法律的研究等等。
但是在法律服务手册中，其实它面对的对象是我们的客户，我们必须要以他能够听得懂的语言表达，我们能够提供怎么样的服务，这种形式来呈现。所以我们还需要在律所里征集一些比如说对这部分内容不太了解的伙伴或者，我们也会去找一些客户，我们觉得他可能是我们的潜在客户，然后与他们聊一些具体的需求看看到底是什么样的，再根据客户的需求进行法律服务手册的打磨。
04
两大板块
重点打磨
在法律服务手册的打磨过程中，我们可能分两个板块。
第一板块是，我们尽量不会把研究的一些法律条文，法律规章直接塞进法律服务手册中做出来。
因为根据传统的经验，我们发现可能在做服务手册中，里面有一堆的各种法律法规汇编，其实这类内容，客户不太清楚你到底能够给他带来什么。所以，法律服务手册可能更多的需要体现在能做什么，就是最直接明了的去做的一个服务，我们要达到什么样的目的，然后能够起到什么样的作用。至于法律研究的部分，我们可以另外去做一些梳理与整理，但尽量不要太多的体现在法律服务产品和法律服务手册这一类中。
还有一个很重要的板块是，要进行成功案例的汇编。
就是我们比如说做法律服务手册，最忌讳的一点是可能这些都是自己臆想的，比如说自己想我要怎么去做这么一个服务，从头到尾都是自己的空想，没有任何实践经验。我们一直强调，如果没有实践的情况下，那我宁可这个法律服务手册做都不要做了。
那么如果要制作法律服务产品与法律服务手册，还是希望能够有实践的经验，所以我们会强调在服务手册制作中，一定要有实践经验的伙伴加入我们，再去开始制作。主要是以实践为导向，然后再以可视化的内容呈现给客户。
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05
一本手册
还是“多点开花”？
有一个问题是关于目前针对企业合规的产品手册，是在任何阶段下客户进来都拿到的是同一本手册，还是说在律所参观的场景下，在谈案的场景下，或者如果是我们的顾问单位，在进行邮件沟通的场景下，发送的是不一样的内容呢？还是现在用的就是这一个完整的手册呢？
然后这本手册，目前他所真实的就是我们给到的客户，细分客户画像大概是什么样呢？
——视频号连线采访人：九月（增长律团队）
我们现在针对企业合规相关需求的客户，用到的都是同一本手册。
其实我们在企业合规的产品服务阶段中，大概的客户画像是有这么几类，有一些比如说基础企业服务，属于之前的基础服务，还有专项的企业服务，还有涉案的，还有第三方监管的。
其中第三方监管其实不是一个服务，因为第三方监管是由政府指定的，只是一个表面，我们律所有很多第三方的监管，所以我们做这一块服务是相对专业的，这一部分只是相当于一个专业的背书。
那么，目前遇到比较多的是涉案企业合规服务这部分的咨询，因为涉案企业毕竟是刚需，就比如说他涉及到案件，这时候他要去做企业的合规，是可能比较硬性的需求。基础的服务我们也有做一部分，比如觉得自己有风险，想让我们去帮助他们做风险梳理的一些企业，也都有做过。
但是目前还是以涉案企业合规，找到的会多一些。
06
法律服务产品
已经细分到了哪些场景？
那我理解是我们的合规法律服务产品，现在已经是4个产品服务了，包含了基础服务，专项服务，涉案服务和第三方监管服务，目前的产品中，市场反馈最好的是涉案企业的合规服务。
那这个涉案是已经涉及到刑事了吗？还是可能在前期比如说行政稽查，或者说其他阶段就会接受服务？
然后那合规不起诉的服务中，他会要求我们或者是说他的具体的需求，是最终达成合规不起诉吗？
——视频号连线采访人：九月（增长律团队）
如果是前期的风险，可能我们会归类到专项服务与基础服务。不都是已经被刑事立案的，然后有的已经在侦查阶段是专门的合规不起诉的服务。
不会要求达成合规不起诉的，因为我们会告诉他，首先我们本身也是第三方监管，而且目前按照刑法跟刑诉法的规定，我们能做到的，包括能做到什么程度，都会提前告诉客户。那么我们只能尽量去做，但是有一些成功的案例，比如说我们有一些成功的做到合规不起诉，有些是能够做到比如说合规，但是从轻处理的。
07
优势分析：
法律服务产品的“起手式”
那我们在目前的这个涉案企业合规服务里，有十几个服务的步骤和流程，那我们的产品优势在哪里？
我们做合规不起诉与其他的团队不一样的地方，或者为什么这个客户要来找我们做合规不起诉？还是说目前做合规不起诉的团队比较少，只能我们来做呢？我们的核心差异点在哪里？
——视频号连线采访人：九月（增长律团队）
我们的核心差异点有三点。
第一点，我们有成功的经验。
因为目前做的这类业务是很少的，在各省都是可能只有十位数，特别是在市区一级，可能只有个位数。但是我们已经在很多地方，做了很多起合规不起诉业务，然后也有成功的案例，比如说一些不起诉的案例，一些免于刑事处罚的案例，我们已经有成功的案例背书。
第二点，我们律所有很多名律师，有的是做过合规不起诉业务，有的已经被聘为第三方监管。
我们现在同时也是一些检察院的第三方的企业合规的监管。所以我们知道，比如说要怎么去做合规，怎么去做监管，那么知道怎么做监管，当然就能够更好的做好企业风险的排查。
第三点，比较强调的是，我们律所是一个综合性律所，所以我们不只是有一种类型的业务律师，同时有能够配合合规服务的各个专业化的律师。
比如有负责知识产权的律师，有负责数据合规的律师，有负责劳动合规的律师等等。我们不止有刑事律师，还有很强大的非诉团队，可以针对企业，针对具体的每个罪名，因为涉案企业一般是已经定了一个罪名，罪名是什么，我们是有侧重点的。
我们可以根据罪名去匹配行业内专业的律师，加入到合规团队里一起来负责服务。从而达到合规服务的专业化做到最好。
……
以管窥豹，心生敬畏。业务没有小事，运营全是细节。
我们会发现，法律服务的产品化，可不只是简单地对法律业务的呈现，落到服务手册上，对应到具体使用场景里，都有很多值得设计打磨的地方。更何况，手册不仅仅是一个资料，还牵扯到具体运营转化的目的。
关于个人业务产品化的构建，增长律是希望通过自身拿到过的反馈和经验，不断地挖掘、与法律行业的独角兽律师们不断地来向下深挖一条条路径。这些路径的核心是真正理解你的需求，并为你提供长久陪伴和“量身打造”的方案。只有找到真问题，才会找到真答案。
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